如何了解客户需求的图片

❶ 如何了解客户的需求

职场中，任何的岗位都有属于自己的客户，即便是内勤人员，也会有属于自己服务的对象，也可以统称为客户。那么职场中怎么了解客户的需求呢？

方法/步骤

了解客户的需求可以：首先要了解自己的岗位属性，针对不同的岗位，有不同的服务对象，不同的服务对象有不同的需求和表现，所以先要了解自己的岗位属性，一般都会有详细的规定。

了解客户的需求可以：主动和客户沟通与交流，有时候很多客户的需求和真实想法，就是在一点一滴的交流和沟通的过程中得到的，沟通和交流的时候要注意多观察和分析。

了解客户的需求可以：做一些调查问卷，真实的去了解客户的需求还是需要数据说话，而调查问卷会让自己得到更多的数据，也能帮助自己得到想要的结果，并且根据这样的结果来判断客户的需求。

了解客户的需求可以：通过互联网形式来做调研工作，有时候要了解客户的需求，还是需要更多的数据，线下的调查问卷还是有局限性的，不妨采用互联网形式来进行调研，会让自己得到更多。

了解客户的需求可以：和客户成为朋友，有时候和客户成为朋友就能帮助自己了解更多关于客户的事情，包括客户的喜好，客户的真实想法，当然也包括客户的需求和市场的需求。

了解客户的需求可以：模拟方式来了解客户的需求，将自己当做是客户，用换位思考的方式来间接了解客户的需求，有时候会更容易感受到客户的感受和想法，并且研发出来的产品和服务更符合市场。

了解客户的需求可以：不管怎么样，不要想当然的去了解，人与人之间相处，也是需要真心的，要了解客户的需求，发心要好，要让客户知道自己想要的是什么，知道自己该怎么努力等等。

❷ 识别客户需求的方法有哪些

客户需求识别的方法：

1、体验中心法

设立体验中心，全方位展示品牌价值，让体验来说明产品的功能或性能，并获取客户反馈，是识别客户需求的有效方法。对一些高科技产品、时尚产品而言，这是一种新颖而有效的识别客户潜在需求的方法。

2、深度访谈法

深度访谈是专业访谈人员和被调查者之间针对某一主题进行的一对一的谈话。深度访谈可用于采集被调查者对企业产品或服务的看法，如用于了解客户如何做出购买决策，产品或服务如何被使用以及客户需求个人倾向等。

3、竞争对手研究法

竞争迫使企业不断寻找新的、更有效的方法来使企业得到长久的发展。通过研究竞争对手的产品或服务，企业可以了解客户的基本需求，推动客户需求的识别。

4、数据挖掘法

企业利用数据挖掘技术可以找出大量数据背后隐藏的规则和模式，从而预测未来趋势。基于人工智能、机器学习、统计等技术的数据挖掘，可以高度自动化地分析客户需求信息，从中挖掘客户需求模式，预测客户需求趋势，帮助企业决策者调整市场策略，从而减少经营风险。

❸ 如何做到了解客户需求

随着技术的发展和生产效率的提升，市场上的竞争也在加剧。互联网、大数据的快速发展，使得人们眼花缭乱，面对众多的产品和服务，客户都不知道自己需要什么，那么识别客户真正的需求，就是非常必要的事情。
借助CRM客户关系管理系统，可以集成所有客户信息，识别并满足客户潜在需求，制定了一套完整的销售跟进策略，能够提高客户的满意度，最终促进销售目标完成。今天，我们就来看看销售人员是如何利用CRM系统识别并满足客户的潜在需求?
一、利用CRM创建客户数据库
每个销售员都会与客户不断进行交互，而且在交互的不同层面会接触到不同的人员，CRM系统所做的就是收集这些销售人员直接获得或间接挖掘的客户群体的所有详细资料，客户的年龄、住址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等等，帮助销售人员初级建立客户资料数据库。拥有了丰富的客户资料数据库后，销售人员就可以结合自己产品的特点和优势，仔细分析并筛选出可能有需求的潜在客户。
二、筛选数据库找出潜在客户
在销售人员拥有了丰富的客户资料数据库后，重点就是要找出有意向的潜在客户。CRM系统中的客户资料数据库能够按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息，方便销售人员仔细分析并筛选出有需求的潜在客户。
三、初步了解潜在客户的购买意向
对潜在客户的了解是取得销售成功的基础。销售人员可以从CRM系统找出客户的联系方式，根据客户的年龄特点，选择合适的沟通方式（登门拜访、打电话、发信息或者是QQ聊天），在沟通了解的过程中，准确、迅速地识别客户的购买意向，在以后的跟进中，采用适当的对策技巧，做到有的放矢。
四、进一步跟进并挖掘客户的需求
当确定了客户的购买意向后，目标客户的后期跟进就显得尤其重要。目标客户的情况和需求可能不断地变化，为了能够准确掌握每个目标客户的具体情况，销售人员可以把每一次的客户跟进情况录入CRM中。通过系统记录就可以挖掘客户需求，并快速获取暂时可以放弃的客户、目标客户的跟进阶段，并智能预测客户的成交概率。
五、结合客户的需求，适时推荐产品
六、产品的特点和优势是吸引新客户的最大亮点，当然，在了解客户的需求后，制定相应的销售策略，审时度事并有针对性地向客户介绍客户需求的功能特点的产品。这样以来，CRM满足客户潜在需求，缩短销售流程，而且可以更快地提高工作效率与成交率。
借助CRM有效地识别客户，明确目标，进行有针对性的市场营销活动，提高销售成功率，找出最有价值的客户，并为他们提供高质量的服务，促使他为公司创造更多的价值。

❹ 如何做好客户的需求分析

分析客户需求是销售的一个关键点，知道客户需要什么，才能更好地制定销售策略。了解客户的真实需求，需要我们多站在客户的角度上思考问题，而在与客户交谈中，也要多用心聆听，从谈话内容中掌握用户的关注点，是产品的质量还是价格还是优惠福利。察觉出用户的关注点之后，我们就可以适时地将谈话中心放在这些因素上，引导客户最终达成交易。

1、心理分析模式

心理分析模式，又称为需求的驱策力分析模式。这种分析模式认为投保人的投保行为是由于需求的存在而促发的，而需求则是由投保人内在的驱策力引起的。

这种使人们产生需求的驱策力又可分为原始驱策力和学习驱策力原始驱策力是人们对生理方面的需求，是非理性因素的行为。需求的产生，是以学习驱策力为主，原始驱策力为辅而引起的。保险营销人员，可针对不同的投保人与险种，采用不同的分析模式，也可同时采用两种或更多的分析模式来加以分析

2、、经济分析模式

经济分析模式是保险营销人员注重从险种的保费以及与此保费相对应的保障程度、投保人的整体效益等因素来考虑对投保人行为的影响，即它主要强调由投保人的经济动机的推动而产生的投保行为。

通过经济分析，明白这个投保人的投保能力有多少，这样就可以在制定好计划书之后，做好完全的准备之后，再来找这个客户商谈。

(4)如何了解客户需求的图片扩展阅读：

客户需求指在广泛和深入地了解客户的实际需求，从而帮助企业做出正确的决策。不管是经济低迷还是高涨，企业的生存发展都应该始终以客户需求为导问，也只有以客户的需求为导向，不断完善业务的发展方向，才能赢取更多消费者的青睐，提高客户满意度。

要想说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一层次的需要出发，动之以情，晓之以理。在与客户沟通的过程中，你可以通过观察客户非语言行为了解他的需要欲望、观点和想法。

总而言之，通过适当地问问题，用心去倾听，以及观察他们非语言行为，可以了解客户的需求和想法，更好地为他们服务。

网络-客户需求

❺ 了解顾客需求的5个方法

一个顾客进到店里，我们应该问什么?不问什么?这是每个导购要学习的技能。下面是我为大家收集关于了解顾客需求的5个方法，欢迎借鉴参考。

一、观察顾客

我们要眼观六路耳听八方，观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言，通过观察了解客户的需求。

1.看业主的穿着打扮，衣服品牌、首饰、车、手表等——来判断消费者的外在消费能力。

2.看消费者的谈吐、性格——来判断消费者的内在消费能力。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)

二、聆听顾客

如果顾客是一个人，那就你问她说;如果是两个人，那就听她们交谈，在交谈中挖掘她们的需求。要注意的是不要打断顾客讲话或交谈。根据客户人员之间的关系，判断谁是决策人。

1.夫妻之间——谁被问的问题比较多，他就是决策人;

2.带着父母来的业主——就要问这个是给谁装的房子，如果是父母的房子就要多跟父母讲相关的产品信息;

3.进店以后最先说话的可能是决策人，问是给谁用，看不出是已婚还是未婚，就问是不是装修婚房，如果未婚的话，就说明女性是决策人。

图片说明: 黄会超(黄财神)老师战略合作伙伴企业华耐家居(年销售70亿独角兽经销企业)‘南京站’授课现场!

三、让顾客说

语言可以告诉你一切，所以，我们接待新上门的顾客时，尽量让她多说话，如果她不说，你可以不断问问题，多引导她开口，再发挥刨根问底的精神，尽可能地让顾客多说，再从顾客的话语中确定顾客的需求。

1.你是在哪个小区居住——代表圈层，圈子。

2.您家具买下来整体打算花多少钱?客厅/房间等打算花多少钱?你是跟哪个牌子做对比?

3.去哪些家具了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?

4.问爱好/娱乐/来判断品牌需求——通过和顾客的聊天，最终找到共同的话题以及爱好。

四、同意顾客

当顾客说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您…”这样可以降低顾客的戒备心理，让顾客感觉到你是和她站在同一个起跑线上。

90%的客人对他自己的东西是满意的，你要把他变成不满意的。——其实吧，这个东西你没用过，我自己用过之后就知道是怎么回事?讲用这个东西的痛苦的感觉，但是自从用了 xxxx产品之后，就各种好呀。

五、多问顾客

顾客的真实需求通常被藏在深处，需要销售人员进一步挖掘，因此可以多问顾客。

1.之前使用过什么样的品牌——是否有品牌意识;

2.您有没有带您的户型图，没关系， 那个小区我做过很多次，您家的布局是不是这样的?我简单的给您画一下，您看看我有没有画错!

3.您去哪些店面了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?

❻ 如何引导客户需求

引导客户需求需要了解客户、不要一味地推荐的产品、不端着等

1、首先要了解客户，知道你的客户是属于理性的还是感性的。感性客户神容易沟通，只要感情存在基本问题不大。

那么对待理性客户，打感情牌很明显效果不大，想让他们购买，不要畏畏缩缩，大胆的说出来，只要你对你的产品优势介绍的具体，并且很自信，那么不需要你的引导他们也会购买。

2、其次就是要知道客户的需求是否属于刚需，他们必须要买的那么还需要你引导吗，他们就是来买的。相反，如果客户属于摇摆不定的，那么你直接以市场需求和其他客户购买后得到的好处来作对比，打消他心中的疑虑。

3、引导客户不是一味的推荐的产品，在你说的同时要看客户的反应，如果不反感那么很自信的介绍，如果客户明显烦感了，赶紧换个话题，即使这次不成功那么他还是你的客户，做任何事要留有余地，把握好这些潜在客户也是一种财富。

4、不端着。有的社群看起来很“一本正经”，但是在社群的意义上来说，“一本正经”并不是什么好事，高高在上的运营态度和铁面无私的社群形象，很容易让用户望而生畏，从而会把社群和用户的距离拉的无限远。长久以来，用户提起这个社群，自然不会有什么情感依赖。

(6)如何了解客户需求的图片扩展阅读：

探寻客户需求的方法：

1、学会倾听，不要自己在那里瞎猜，最直接的是学会倾听，有针对性的解决客户的需求，省时省力。

2、多方了解，如果客户不愿意主动去说，那么我们就要多方去了解了，比如客户的职业，年龄，性别，喜好等。再去有根据的猜测。

3、通过纵深提问进行挖掘，如果资料不够，那么根据常见的需求点，对客户进行纵深挖掘，比如，产品，服务，体验，关系，增值等等。

❼ 洞察客户需求，只需要这4步就够了！

  营销人最喜欢说的一个词就是“洞察”。洞察是切营销的核心。

   按照通用的解释，所谓洞察就是通过一定途径了解目标消费者的需求，然后想办法满足他们的需求。

   但这个解释还是太大太抽象。并且，我们到底该如何进行有效的洞察呢？洞察有没有什么行之有效的套路和步骤呢？

先来看一张有名的照片：

   这是是1964年《中国画报》封面刊出的“铁人王进喜”的一张照片。这张照片，正是王进喜在当时被刚刚发现的大庆油田的石油里工作的照片。

   问自己两个问题：

1、你能从这张照片里看到什么？

当时的石油勘探开发环境很恶劣？

王进喜穿着保暖棉袄，所以当时是冬天？气温很低？

2、你从这张照片里得到了哪些收获？

王进喜不怕艰苦的精神很伟大，非常值得我们学习？

我们今日的幸福生活是当时的工人们辛苦工作奠基的，所以我们要更加珍惜眼前的生活？

恐怕大部分人从这张照片里看到的和想到的，就是以上这些了吧。

但当时有一家日本石油公司的科学家，看到这张照片后，却发觉了一些不一样的东西，他们从照片的细节出发，进行了如下的推导：

1、他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。

2、通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；

3、从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。

4、石油储量巨大，中国石油勘探建设能力不足，应该会很快向国外招标。

   由此，这家日本石油公司，立即组织研发部门研制生产了用于大庆油田的勘测开发设备。果不其然，中国政府在两个月后就向国外公开采购设备。而这家日本公司的设备由于最符合需求并且已经有样品，立即就中标了，赚了一大笔钱。

什么是洞察？通过一张照片，赚了一大笔钱的日本公司，就展现了其牛逼的洞察力。

   因为大部分人只懂观察，而非洞察。

   观察是：我看到了，我知道了。

   而洞察是：我为什么要去看？我该怎么看？我看到了哪些？我没看到哪些？我该知道哪些东西？我知道了以后那我该怎么办？

   许多人微商在与客户相同历程中，过于浮躁地、快速地想把产物推给客户，却纰漏了客户的真正需求。成交率低最重要的题目在于没有找到客户的真实需求，怎样发掘到客户的真实需求直到成交？

   在与客户沟通的过程，需要去了解客户的真正需求，只有这样才能够为客户提出最全面的解决方案。

   如果客户明确地提出需要的产品和服务，那我们只需做好在一个友好和谐的沟通环境下，饱含热情地根据客户需求介绍产品及提供服务即可。

   然而，并不是每个客户都会直截了当地说出自己的需求，这就需要我们通过交流和观察去发现他们的隐藏需求，并通过友好的提醒和引导去满足对方，最终达成交易。今天见闻就来跟大家说说如何挖掘顾客的真正需求？

   一、状态式发问法

   我们很难去成交不相识的客户，顶尖的人都在问，问完就能成交。状态式发问便是资助我们相识客户的需求。

   了解对方的状况与背景等基本情况，也叫诊断式提问。比如你发现牙黄之前有吃什么食物的习惯啊，后来有没有做过什么治疗保护啊，效果怎么样啊？

   这样一问，那么她就会一一道来了，知道了这些，那你就知道客户在担忧什么问题。

   任何人都很难成交自己不了解的人，就像医生给病人看病，医生不问诊，病人不说哪里疼那怎么看病是吧。所以成交要先从问开始，就像医生问完后就告诉你这是对症下的药，去买单吧。

   状态式发问便是通干涉客户一些需求相干的题目，来真正找到客户的需求。好比我们和微商团队的人谈天，他问：你做微商多久了？你团队几多人？你团队怎样样？

   他就会跟你说团队办理杂乱，流失率高，然后你就可以找到他的题目，然后他要办理题目，便是要参加你团队跟你学习办理团队的要领。我们要经过三五句话找到对方的题目，相识客户的状态与配景等根本环境。

   二、问题式提问寻找痛点

   痛点式发问简略说来便是经过提痛点题目，让客户以为到本身题目的紧张性。贩卖就应该从痛点动手，要让客户看到本身痛点，包罗已往的痛楚与将来的痛点。没有痛楚就要找出他将来的大概产生的痛点。

   销售从痛点入手。包括过去的痛点和未来的痛点，没有痛点就要找出痛点。

   “你之前也选择过其它产品，为什么不接着使用呢？”

   这句话可以将价格贵，服务差，效果不好等原因挖出来。你的皮肤题目要是连续不办理，有没有大概你老公对你的爱淘汰而出轨呢？这便是发掘将来大概产生的痛点。

   “关于选择美肤产品，您最担心的问题是什么？”

   对方可能会说我皮肤油性大，我担心买到的不是我针对我皮肤的。这些都是客户的痛点，知道了这些，成交是否容易了些。

   这就找到了对方的痛点，一定要用发问的方法让客户本身说出痛点，更有利于你成交。

   三、成交式提问

   当了解客户的状况，找到客户的痛点，放大痛苦后，通过成交式提问，那基本就能成交了。

   “我能帮您解决以上所有问题，你愿意试一下吗？”后面通过专业知识导向你的产品和服务。

   成交是有逻辑的，成交是有迷信的，经过有用的题目连接起来，就可以构成一整套话术，经过这种方法去贩卖成交率至多提拔3倍以上。

   每种要领都要问5个题目，至多有20个题目，固然这些题目你可以事前预备，大概并不克不及立即收钱，但对方一定盼望你能资助他，给他办理方案，做贩卖的基础便是问题目。做微商，问对题目易成交！

四、暗示式提问放大痛苦

   当通过问题式提问找到客户的痛点后，就需要放大他的痛苦，让对方感觉到不买是一种损失。

   “您现在是轻度四环素牙，如果早期不治疗，那先不说现在对您形象的破坏，后期牙齿就整颗变黑了，恢复的可能性就不大了”

   通过暗示提问，客户才会了解到自己目前对产品的迫切需求，如果多问几次，那客户就被自己打败。

   经过表示法发问后，客户会更深入地明确到本身对付产物的急迫需求，要是你多问频频，客户就会以为本身题目的紧张性，急迫必要办理，然后碰巧你能帮他办理，他也就乐意追随你了。

   销售过程：

   探寻客户基本需求。

   通过提问等方式，准确的了解客户对产品的需求，了解客户的基本需求是大家打开销售大门的根基，是作为一个销售员首先明确的问题。然后再根据客户的真正需求，具体问题具体分析。

   引导客户解决问题。

   作为销售人员，要主动的像客户提问，引导客户说出自己的需求，而不是等着客户来问你，只有你主动，让客户感受到你的专业和你的热情，才能成功一半。抛出解决方案客户提出问题，你解决问题。

   成交之后与客户建立客情关系。

   这也就是我们在销售过程中经常说的老客户维护。

   客户的需求中往往隐藏着巨大的商机。切记，能把握客户需求才能做好销售，多出单，做好微商。

   我们很多人做微商失败的原因其实是缺乏信心，缺乏坚持!抱怨总比干实事多，每天抱怨东西不好卖，抱怨朋友圈资源不够，抱怨这抱怨那，你有这么多抱怨的时间，为什么不把你抱怨的时间和精力用在想办法解决这些问题上呢!

❽ 如何了解和分析客户需求

1，首先要圈定明确的客户群 只有明确的客户群 才能让我们很好去研究 2，学会用客户的语言来描绘产品 3，学会理解客户的多重身份 4，了解客户的价值观 5，理解客户需求背后的深层次心理需求 6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界 1）像客户一样看 2）像客户一样用 3）像客户一样想 去体验客户的生活世界，而不是客观世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，能见到什么人说什么话。二，销售员如何了解客户的需求(如何了解客户需求并做好分析)利用提问来了解客户需求通过倾听来了解客户需求通过观察来了解客户需求客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，更不可能赢得客户忠诚。在实践中，通常可以通过以下方法来了解客户的需求。1．利用提问来了解客户的需求 要了解客户的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用： (1)提问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详述你所不知道的情况。例如，你可以问：“小姐，您打开电脑时，发生了什么情况？”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。 (2)封闭式问题。封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如“小姐，当电脑出现问题时，您是让它开着还是关着？”这个问题是让客户回答是“开”还是“关”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。 (3)了解对方身份的问题。在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。(4)描述性问题。让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。(5)澄清性问题。在适当的时候询问、澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。(6)有针对性的问题。例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。 (7)询问其他要求的问题。与客户交流的最后，你还可以问他还需要哪些服务。例如“先生，还有没有其他我们能为您做的？”通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住你和你的公司。2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求 在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。3．通过观察来了解客户的需求 要想说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一层次的需要出发，动之以情，晓之以理。在与客户沟通的过程中，你可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。总而言之，通过适当地问问题，认真倾听，以及观察他们的非语言行为，可以了解客户的需求和想法，更好地为他们服务。 三，企业应该如何了解客户需求？(如何了解客户需求并做好分析) 客户总是有两组需求，能明确说出的是一组，可以称之为“有声的需求”；另一组是没有说出来的，可以称之为“沉默的需求”。通常，有声的需求是在任何一个行业中大多数商家试图满足的需求，了解这种需求并不困难。较为困难的是识别客户沉默的需求。很多时候，企业能够领先一步之处就在于了解到了客户的更多需求。 把定期调研变为随时随地 为什么产品功能与客户的需求总是不一致？是不是要对客户的每一个需求都说“是”？如何把握客户需求的层次来更好地实现客户需求？ 每当出现这些问题，就会有人说：需求的前期调研不足。其实，客户需求不是仅仅通过调研能够了解的。单凭几百个样本并不能够完全抽取出客户的核心需求。了解客户需求不能单依靠市场调研这一种方式，而是需要随时随地的关注客户需求，行业变化会产生客户需求，日常的销售反馈就是客户需求，客户的抱怨也是需求，售后服务人员的电话记录单中也有客户需求，研发人员的创新也是客户需求。其实，无论是在市场之内还是市场之外，客户都在不断地表达着他们的需求。因此，只有企业整体时刻保持对客户的关注，才能真正做到了解客户需求。 不提产品只问问题 有一个经典的商业案例：一个中等规模的公司从通用电气购买了价值50万美元的个人电脑。通用电气并不制造电脑。这家公司为什么不直接从制造商那里购买电脑呢？答案是：制造商只卖电脑，而这种产品很多厂家都能生产。相反，通用电气不仅向这家公司出售电脑，还提供自选配置、附件、服务和融资。这家公司与客户的联系是电子化的，公司需要电脑来支持对客户的服务，而融资提供了资金的来源，使企业能够更好地匹配收入和支出，进行一项为期三年的技术改造。通用电气看到了这一系列需求，满足了他们的需要，为他们提供了一个解决方案。 可能很多人说，通用电气有实力做到这些。但请注意，这里重要的是他了解到了客户需求，才可能去实现。通常情况下，客户并不十分清楚或不能清晰地表述自己的问题或需求，因此，在没有完整、清楚地把握客户的需求之前，即使将全球最好的产品和服务推荐给客户也无济于事。谁能帮助客户真正解决问题，向客户提供的是获利的行动，谁才能赢得客户。与客户“换位思考” 站在客户的立场去了解需求，要能够分配更多的时间去关注客户，更要能与客户做“换位思考”。回想一下在上个月中花了多少时间与你的5位最重要的客户在一起？与他们的交谈仅仅是礼貌的寒暄，还是关于客户最重要需求的实质性讨论？ 假设你是你的5个最重要客户中某一家的首席执行官，试着问自己几个问题： ——你的总体目标是什么？ ——什么是你最关心的事情？ ——为了帮助你达到自己的目标，供应商应该怎么做？ ——目前的供应商是否符合你的希望？ ——他们为何未能符合你的希望？ 作为企业来说，早就应该结束想当然制造客户需求的阶段了，只有企业整体重视起来，从实际出发，以客户为本，才能真正达到对客户需求的了解。任印泉

❾ 如何了解你的客户需求

营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会影响网络建设的完善提高。下面是我为大家收集关于如何了解你的客户需求，欢迎借鉴参考。

一、运用各种提问来了解客户的信息

要了解客户的需求，提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：

1、询问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：“老板，当电话定货延误或出现错误时，您会怎么办”“老板，当客人要买的香烟品牌没有时，您会怎么办”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。

2、肯定式问题。肯定式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如，“老板，您在香烟送来，收货时，是否清点?”，“老板，电话定货时，定货员是否与您核对?”这些问题是让客户回答“有”还是“没有”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。

3、常规式问题。一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。例如：“老板，您尊姓大名?”、“7654321是你店里的电话号码吗?”客户的姓名、电话号码、客户代码等都应该掌握，其目的是要获得解决问题所需要的有关信息，以便于问题处理时联系、查询。

4、征求式问题。让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚。

5、澄清式问题。对于客户所说的问题，有些是必须要给予澄清的。在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。例如：国家局对卷烟计划的限产规定、卷烟计划的调拨期限。这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。

二、通过倾听客户的谈话来了解需求

在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立成能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。

三、观察客户的行为

如果希望说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一真正的需求出发，晓之以理，动之以情。在与客户沟通的过程当中，可以通过观察客户的非语言行为了解他的需求、欲望、观点和想法。