外卖图片与食物不符怎么回复

‘壹’ 顾客投诉食物和图片不符怎么办

发邮件表示歉意，然后说产品多多少少与照片会存在一些误差，你说这边产品是否能正常使用，如果不能根据

‘贰’ 美团顾客给商家差评！理由是与图片不符，商家应该怎么回复

可以不用回复的
也可以说吸取意见棚贺备，努力做到和图片一致
也可以链毁回复网上照片和实物有色差区别，请以实拍枝物为准

‘叁’ 外卖差评如何回复

1、菜品价格上我们会认真考虑的，给大家一个最合理的定价，推出更多亲民的菜品。

2、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！

3、对不起，亲亲。您说的价格略高，小二非常伤心的，相信判帆您在用餐过程中深深的体会到了，我们承诺选取天然精良食材，诚信经营，创造喜悦的就餐体验。所以相信客服宝宝，多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧，期待您的下次评论哦，爱你呦！

4、抱首悉歉让您等了那么久，下次您可以来堂食，我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡，只要是您来，不管前边有多少人，只要有座位，您都可以直接进入！

5、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见，我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱，所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现，我们会抱着“择其善而从之，其不善而改之”的心态，把服务做得更好，也希望您能不计前嫌，来我们小店开心地大口吃肉大口掘芹雹喝酒。

‘肆’ 如何应付图片与实物不符的情况

购物的时候你都遇到过，哪些图片与实际不符的商品。生活中我们买东西当然是希望眼见即所得。但实际上很多时候看到的图片和实际的商品完全不相符，最经典的例子就是食品比如以前拿竖的方便面广告中大块的牛肉或者是大块的红烧肉，肥墩墩的掉落在面汤里面那个视觉冲击是很刺激的。看到这样的广告，人人都想去品尝这样的美味方便面，但实际上在方早键便面里面的肉块需要用放大镜来找。
网络购物兴起之后商家要造假就更容易了图片和实物严重不符的情况比比皆是，从食品到家电到房产各种各样的造假层出不穷，你要说造假吧，他商家又能找出各种各样的理由，为自己辩解作为消费者只能苦不堪言的学习各种防骗经验。
如果商品的描述和图片与实物严重不符，具有欺诈性质甚至涉嫌诈骗，这时候买家可以选择报警或者要求卖家双倍赔偿货款。如果商品的描述和图片与实物不符，但味道欺诈的程度买家可以要求解除合同，并返还货款也就是退货。如果商品的描述和图片与实物只能略微不符。例如衣服显示色差，等瑕疵尚不构成根本违约买家就不能要求卖家退货，只能下次网购的时候多加注意。在购物的时候我遇到过图片与实际不相符的商品，我个人认为应该还是那些速成类的食物了。其实对比这些速成类的实物和图片不相符，我个人认为这也是很好陆敏巧理解和接受的。

‘伍’ 外卖差评回复语大全

美团回复顾客的差评和建议的方法：

1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快埋世！

3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，弯肆肢我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒。

6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期雹饥点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！

7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺，一定让你吃饱肚子！

‘陆’ 美团外卖差评,说图片与实物不符,怎么回复

很多外卖商家在经营过程中总会遇见“图片与实物不符”类的客诉和差评，原因就是客户选择下单时候看到外卖店铺上的商品图片预期收到的产品出入太大造成的。每次看见这类差评，很多商家都直呼太难了！！而出现这类差评最主要的原因就是图片给顾客造成过高的期待，当顾客看到产品之后如果没有预期的这么好，自然而然的就会失望。给顾客造成过高期待的菜品图片有这几种情况：（1）菜品分量不符，图片有6只鸡翅，实物只有2只。（2）食材占比不符，图片有大量的肉，实物却没有。（3）配料不符，图中无香菜，实物中有香菜。（4）食材处理方式不符，图片中鸡翅是切开的，实物没有切开。（5）后期过度，食材颜色失真，图片和实物外观相差过大。（6）图片摆盘过于精美，五星酒店画风，实物路边摊小吃既视。（7）拍摄环境、场景刻意追求意境，与实物相差过大，让用户产生巨大心理落差。如何预防这类差评的产生呢？（1）实物实拍，上传真实的菜品。真实度高的菜品图片可以让顾客有心理准备，在他们下单的时候便于估计，一顿饭大概需要几个菜，真实度高的图片还给顾客留下“靠谱”的印象。这里并不是说份量一定要很足，而是让顾客有准备，图片上明明是三个鸡腿，顾客担心吃不完叫了一个朋友，结果送过来只有一个，如果顾客非要用“差评”才能缓解，你说冤不冤。（2）掌握图片拍摄技巧：①不要为了好看而故意增加某种食材的份量或个数，或改变菜品图片中的口味、配料，要保证菜品的真实性。②用筷子、杂志、手机、笔等有统一规格大小的物品做参照物，让顾客对菜品份量有个大概估计。图中菜品应完整露出，不要截断，以免顾客对菜品份量识别不清。③不要为了好看，过度改变图片菜品色泽。④可以简单布景、渲染氛围，但菜品摆盘造型不要过于夸张，要保证画面清晰、真实，体现干净为佳。（3）当差评出现了怎么办？当发现店铺遭受顾客投诉餐品图片不符的问题，应该第一时间将问题餐品进项下架，避免出现同样的情况，同时对菜品的图片和文字（包括备注信息）进行修改。差评类型：通用模板。亲您好，非常感谢您找出我们的问题，由于我们工作方面的不足，没能给你带来良好的用餐体验，对此我们非常抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！

‘柒’ 肯德基提供免费素材给盗图商家导致图和实物不符，该如何维护消费者权益呢

肯德基为很多售卖快餐行业商家提供免费图片，而这些盗图商家芹败食物与图片根本不符，消费者收到外卖后，可以明显看到食物没有图片显示那样大且饱满，对此消费者可以与卖家或者平台沟通问题，维护自己合法权益。而针对一部分外卖平台和商家不受理的地方，消费者也可以通过以下渠道维护权益。

一、拒收外卖，联系商家

消费者收到外卖后，打开发现食物与图片不符，可以拒收外卖，第一时间联系商家受理。首先跟商家进行沟通，可以通过拍实物照片给商家，与商家展示图颤槐片进行比对，可以看到如汉堡并没有图片尺寸大，缺少东西，炸鸡也没有图片那样鲜嫩多汁等等，如果商家决绝赔偿，可以第一时间将商家投诉到外卖平台，由平台出面解决，大多数平台都会补偿消费者外卖金额，并且好好整顿。

以上三种方式可以合理维护消费者权益，其中第一种是最便捷处理方式，如果第一点行不通，则可以参照后两点维护权益。现在工商局和消协都开通网上办理和电话办理渠道，大大便利消费者维权行为。

‘捌’ 餐饮商家怎么处理图片与实物不符的问题

餐饮商家处理图片与实物不符的问题方法：

直接跟客户解释说图片仅供参考请以实物为准。因为同一道菜品不是固定同一位厨师烹饪难免会有差异，这个是无法避免的请谅解。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

餐饮行业菜单过度“包装”的行为，属于虚假宣传的行为，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。

掌握图片拍摄技巧：

①不要为了好看而故意增加某种食材的分量或个数，或改变菜品图片中的口味、配料，要保证菜品的真实性。

②用筷子、杂志、手机、笔等有统一规格大小的物品做参照物，让顾客对菜品分量有个大概估计。图中菜品应完整露出，不要截断，以免顾客对菜品分量识别不清。

③不要为了好看，过度改变图片菜品色泽。④可以简单布景、渲染氛围，但菜品摆盘造型不要过于夸张，要保证画面清晰、真实，体现干净为佳。

以上内容参考：网络--外卖

‘玖’ 美团商家怎样回复顾客的差评。

回复话术参考如下：

1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。

2、菜肴不符合口味：您庆运好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活闹手愉快！

3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！

4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！

5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的〜

6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！

(9)外卖图片与食物不符怎么回复扩展阅读：

回复差评五要素：

1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。

2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。

3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。

4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改液差嫌进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。

5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

‘拾’ 遇到饭店里点的菜和图片相差悬殊该怎么办

对于照片与实物在数量上有明显差别的，应将菜单和菜品照相脊唤保留。对于电视广告里尺寸夸张的，可将广告中产品与手的参照图截图保留取证，与实际中该产品和手的比例进行对比。对于怀疑餐厅在餐核野搏具尺寸、菜量上存在猫腻的，可以在点餐时仔细询问。在服务员回答时可录音取证，与实际情况改祥进行对比。店家就应退一赔一。