A. 新人做销售如何与客户沟通
销售人员在与客户交谈中,要机智灵巧,说话一定要因人而异,符合对方的心理需求,赢得对方的好感。只有这样,接下来的谈话才会融治。
销售员要了解客户性格,把握客户心理,因人而异、恰如其分地打动人心,促使交易成功,对推销员来说是至关重要的。
销售员在与客户交谈的时候,要先从性格上了解客户,感情上贴近客户,与客户亲切交谈,力求言谈相通,爱好相投,客户自然产生好感。
销售员要想贴近客户,首先要把握住客户的心理,主动迎合客户的心理变化,选择恰当的对话方式,也就是“见什么人,说什么话”。
避免被客户拒绝的说话技巧
1、选择合适的话题开头
销售员对于客户来说是陌生人,主动接近客户首先必须让客户为自己“开门”,要突破客户的心理防线。初次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。销售员要以合适的、受欢迎的话题开头,对客户应该保持尊重。
2、要争取客户的好感
一般来说,争取客户的好感有多种方式,对于客户来说,只要适当地恭维就能够打开他们的心窗,毕竟我们生活在一个很不自信的社会环境中。有些业务员很难对客户表示恭维,不在于客户没有可恭维的地方,也不在于业务员是一个相当正直的人,而在于业务员没有发现美的眼光。恭维客户,必须发现客户有可以恭维的地方;这样的地方肯定是有的,只是业务员不善于发现而已。
3、必须有被拒绝的心理准备
推销从拒绝开始,这是推销界中不变的真理。业务员必须做好被拒绝的准备,在回答客户的问题时,不要吞吞吐吐;在说服客户时,也不要羞羞答答。要用事实和自信说服对方,最后达成交易。
B. 做销售如何和客户聊天
一、保持适当的距离
在与顾客交谈中,不宜莽撞的询问客人的隐私,这是极不礼貌的举动。保持距离,不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。
二、做个好的倾听者
有些顾客性格比较外向,喜欢主动交流。因此,专心倾听他人说话也是尊重对方的表现,适当的反应和表达关怀,会使顾客感到很温暖。
三、与顾客建立友谊
与顾客建立友谊也如同交朋友一样,要本着一颗诚挚的心,才能使顾客信任你,为往后奠定基础。运用好上述的技巧,使他成为你的工具,让你的未来发展更加宽阔。
四、恰当的恭维
赞美的词语是促进人际关系的润滑剂,不要啬与赞美人,但要把握好分寸,因为过分恭维只会令人反感。比如,顾客的发质不错,你可以赞美说:“你的头发真好,我干了这么久,很少看见这么好的头发。”如果客人想剪短发,你也可以说:“你的头型很饱满,剪短发一定很漂亮。”顾客听了很受用。
五、即兴引入法
巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。如有人在大热天遇见一位不相识的环卫工人时,说:“这么热的天,看这西瓜成车地运进城,你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵!”一句话,引来对方滔滔地讲述烈日下劳动的艰辛,抒发“脏了我一个,清洁全城人”的豪情,还有的善于借对方的籍贯、年龄、服饰、居室等,即兴引出话题,效果都很好。
C. 做销售怎么跟客户聊天
做销售怎么跟客户聊天
做销售怎么跟客户聊天,作为一名销售,最需要具备的技能就是跟客户做好沟通,提高自己的话术和分析顾客心理的能力,那么下面一起来学习一下做销售怎么跟客户聊天,提高自己的沟通能力。
做销售怎么跟客户聊天
1、介绍简洁明了。
首先一点,很重要说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题。
销售员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户“牵着鼻子走”,跟着客户进行一些主观性的议题。
这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤,即使你可以争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在进行沟通的时候,和销售无关的东西,最好不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语。
在交谈的时候要少用一些专业性术语,如果在交谈的时候有一大堆专业术语,客户又听不懂,就像坠入云里一样,那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理。
所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,而且沟通起来会更快捷,销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面。
客户进行提问的时候,一定要回答全面,而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遗漏,客户在了解产品的时候,要一次性地回答客户的问题,全部回答完了,那客户也弄清楚了,那也不会多问。
5、理智交谈。
在销售的时候,不要用一些反问的语气来驳斥客户,如果在交谈过程中,客户出现恶意问题,而你又以牙还牙,那很容易会将客户驳倒,客户也很容易被驳走,如果出现这样的情况,要以微笑和合体的语气来回答客户问题,切忌跟着客户变得不理智起来。
做销售应该如何找话题与客户聊天?
销售人员通过与客户聊天,探寻客户的需求,这是作为一名销售人员的基本功。一位销售人员善于沟通,并不是指他能够滔滔不绝,而是他可以把话说到客户的心坎里。
一、第1个要注意的就是对客户的称呼。
客户进门,销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼,不同的地域有不同的文化特征,自然也会有不同的称呼习惯。
比如说如果在北方,特别是在东北,销售人员为了拉近与客户的关系,一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等,但是在南方,这种称呼就会比较少见,南方一般喜欢称呼客户为“老板,叔叔,阿姨,帅哥,美女”。
有些称呼一定要谨慎使用,比如“小姐”,这个称呼有些时候容易挨骂。
二、以貌取人
现在越来越多的人认为“以貌取人”反而是一种不礼貌的行为,但是作为一名销售人员,一定要善于察言观色,但是千万不能因为“以貌取人”而贬低任何一位客户,这样反而会让你错失生意。
“以貌取人”在销售里面一个很好的利用方法就是,根据客户的气质、穿着打扮,所开的车,引导客户更高的消费。
举个例子:
如果你是做女鞋销售的,客户在看一双200元左右的鞋,那么你就可以跟客户说:“美女,你气质这么好,穿着这么有档次的衣服,我给你搭配一双更符合你气质的鞋,那样就可以锦上添花,更好的衬托出你整体高贵的气质。”
然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看,你把客户捧到了这个层次,再加上合适的销售话术,就算客户最后不选择2000元的鞋,那么也不会买那双200元左右的鞋。
“以貌取人”,在销售的时候,只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户,但是千万不能够因为客户穿的比较随便,就贬低一位客户。
我们经常在网络上看到这样的新闻:在广东一些地区,一位穿着白色背心,灰色中裤,黑色凉鞋的大叔,在与别人谈着几百万上千万的大买卖。
“以貌取人”的原则就是只取上不取下。
三、怎么样才可以发展更多的回头客?
做销售,如果你要想取得更高的业绩,那么你就需要从以下三个方面去下功夫。
1、更多的`客户数量。
2、更高的客户单价。
3、更多的购买次数。
无论你是做哪种销售,要想取得更多的业绩,你所有的工作都是围绕这三个方面展开的,这里面的第3点就是发展更多的回头客。
那么我们就得思考一个问题,客户为什么会选择重复购买?我们有什么理由去吸引客户成为回头客?我想无非也是3点因素:
1、产品
如果你的产品质优价美,客户喜欢,那么客户上次有需求的时候,肯定还会愿意再来购买。
2、服务
客户选择购买你家的产品,除了产品本身的因素以外,就是你们能够给客户提供更优质的服务。
3、利益
我们在制定销售策略的时候,为了发展更多的回头客,让客户在重复购买的时候,可以得到一定的利益,那么客户自然也更愿意这么做。
比如说客户在你店里买完单之后,你可以赠送给客户一张优惠券,告诉客户下次再来购买的时候可以使用,并且你还可以跟客户说,客户如果介绍另外的客户过来购买,那么客户以及他介绍过来的客户,都同时可以享有一定的优惠,这样就可以给你的门店裂变出更多的客户。
但是,在我们制定销售策略的时候一定要注意,我们给予客户的优惠是实,而不是去玩弄一些虚的花招,这样反而容易适得其反,丢了老客户。
1、打开你的个性。
做销售需要完全开朗的性格,我说的开朗不只是会说话的开朗,而是要有乐观的心态,坚强的信念,最重要的是要拥有超强的自信,甚至自恋一些也没所谓,因为销售卖的就是信心!
你想想,你的每一次电话就是一次推销,也是一次谈判,而谈判就是相互的思维较量,你没自信,肯定会退缩,最后到放弃。每一次电话,也就以为着可能也是一次被拒绝,如果你害怕拒绝,不振作,那最后你还是可能会放弃。
每天早上起床的时候对着镜子深呼吸,赞美镜子里的那个人,你会觉得你真的很不错,自信很大部分是自己培养出来的!
2、微笑着说话,多说话,不要怕说错话。
做销售的胆量和谈吐不是天生的,每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的,我讲的说话不是指和朋友聊天,而和客户说话,和客户说话你能学到很多道理,能总结很多经验。
哪怕和客户聊天也是增进客户感情,记住,多说话!而且是微笑着说,就算客户看不见你也要这样,因为他能感受到的真诚。
3、避免被拒绝。
被拒绝在销售工作中是最多的情况,你试想,如果客户都接受你们的产品,那销售部就没有存在必要了,正因为客户也有选择,所以才会拒绝你。
你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你,最后接受你,选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。
在和客户说话的时候,尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开,客户说话了,你就基本被接受了。
即使必须要用“是”和“不是”回答的话题,也要尽可能的让客户说“是!”
假如你要推销机票,你不可以问“我是XXX,请问你们公司需要机票吗?”
应该说“我是XXX,您这里一定经常预定机票吧!”
-“是的”
-“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧?”
-“是的,您有什么事儿吗?”
-“如果我们也能提供相应更好的服务,您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢?”,这时候,无论客户是否拒绝都要把话题继续下去!
-“不用了,我们合作很好,不想换了”
-“我们的服务更快捷,航线更理想,而且价格也更实惠,为什么不考虑一下呢?”。。。。总之就是让客户多说话,最后他不一定能接受你,但你肯定能找到更好的沟通技巧!
D. 做销售,第一次该怎么与客户沟通
E. 新销售怎么和客户聊天
新销售和客户聊天时:多发现客户的兴趣点、多站在客户的角度思考问题、以交朋友的目的与客户沟通。
多发现客户的兴趣点。如果客户的兴趣集合正好与你的兴趣有交集,很容易拉近彼此的距离,如果没有,努力聊客户感兴趣的方面,保持对客户兴趣的好奇心,让客户喜欢与自己交流。
多站在客户的角度思考问题。考虑客户需要什么,公司能否满足。如果不行,通过和公司沟通或者和客户沟通的方式尽量满足。
以交朋友的目的与客户沟通。如果交易可以达成,那自然很好,如果不能就当交了一个新朋友,以后有需要还可以互相帮助。
谈判是个博弈的过程。在明确自己的最低价码的情况下一点点降低,这样会给客户满满的成就感,让客户感到舒服。
细节决定成败,捕捉客户的每一个心理感受。
(5)做销售怎么和客户聊天图片扩展阅读:
新销售和客户聊天,需要真诚对待。有些新销售加了客户联系方式后,选择了套近乎的办法,天天发天气预报,提醒加衣、带伞、给客户发鸡汤,这种行为是很减分的。不真诚的套近乎,拍马屁很影响客户对自己印象。
新销售和客户聊天,要乐观自信。在和客户的聊天中保持热情和自信的态度,不仅可以反映自己的状态良好,还可以反映对自己对公司产品的信心。
新销售和客户聊天时,耐心也很重要。不是所有人都能拥有良好的表达能力和理解力,在遇到客户提出异议时,要用容易理解的方式去解答。
F. 销售人员该怎么跟客户打开话题有什么聊天小技巧
许多业务员应对不太熟悉的客户,由于早期和客户公对公的交流是主线,并且交流、沟通交流的场地通常是在“宣布”场所。不熟悉 场所,两个要素导致了在潜意识中里边对“进行闲谈”有一种恐惧心理状态或是不好意思的觉得。总感觉太冒昧、生硬、毫无道理。由于刚触碰时间不长,本来可以闲谈的素材内容、话题讨论也不多,在再加上彼此心理上的距离感、心理距离的跨距比较大,导致打开话题难以。
假如是电话营销得话,就需要简洁明了,你永远不知道另一方到底是不是有时间,因此上去先要自我介绍,随后告知另一方此次语音通话需要多久,不论是面销或是电话营销,一定是聆听为主导,掌握客户的要求,不必满不在乎的一味论述自个的商品怎样的好。销售话术再精湛,客户一副拒人于千里之外以外的心态,板着一张臭脸,不想清除抵触感,拉近距离,提升信赖,怎么可能谈的好?在这种前提下,客户若爱子、爱宠、钟爱花卉植物、字画、饮茶等,便是比较好的破冰之旅点,都是非常容易观查和把握的,从这儿做为立足点便是对的。