如果差評客服該如何回答圖片

㈠ 怎麼回復顧客的差評

美團回復顧客的差評和建議的方法：

1、一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

3、送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

4、錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！

5、差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~

6、漏送：真的十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

7、分量小：對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！

㈡ 客戶說差評多,客服該如何機智的回復

世界上有那麼多店，每天有很多客戶來咨詢，我們的成交量很好的，不過公司做的大了，難免會有一些客戶的小問題會解決的晚一些，這是很正常的
我們也可以刪除掉差評的，只是我們會看到差評，以後會有更多改正，會做得更好，一個公司經營那麼久，不可能一個差評都沒有
我們有差評是因為我們在市場上還是不錯的選擇，而且現在與那麼多惡意競爭的人
望採納

㈢ 如何巧妙回復差評

回復話術：

抱歉，親，沒能給到您良好的購物體驗。 茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。 由於培訓不到位及激增的客流導致客服無暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意。

給您贈送的優惠券望笑納，差評是給我們敲響的警鍾，已加增加人手及加強培訓，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。

(3)如果差評客服該如何回答圖片擴展閱讀

1、知道對方給出了不好的評價，不要迴避，請根據實際情況給對方一個評價。

2、經雙方評估後，買方的不良評價將出現在自己的信用評估中。此時，先整理一下不良評論下的相關信息，並給出一個誠懇的解釋。

3、如果買方和賣方進行惡意評估，而溝通沒有效果，他們可以發起投訴。向買方投訴後，相關評估將被阻止，並且在做出判斷之前不會顯示在自己的評估中。

㈣ 我要投訴你們給你們差評作為客服怎麼回答

可以發可以詢問對方有什麼需要幫助的，你有什麼可以幫助他的。解決他目前的困境，希望對方不要投訴你們，或者差評。
如果是因為品質的問題，可以這樣說，親，非常抱歉，因為廠家的生產問題，導致部分商品會有細微的瑕疵，但是絕對不是質量問題哦，我們保證是官方正品，並且是全新產品，親有任何疑問都可以聯系我們客服哦，我們會盡力為您解決，非常感謝您提出的寶貴意見，我們會重視這個問題，盡力改善哦。

㈤ 面對差評如何機智的回復

面對惡意的負面評論，幽默的回應實際上只是一種安慰。此外，我們還需要了解如何應對這種情況：
1、知道對方給出了不好的評價，不要迴避，請根據實際情況給對方一個評價。
2.經雙方評估後，買方的不良評價將出現在自己的信用評估中。此時，先整理一下不良評論下的相關信息，並給出一個誠懇的解釋。
3.如果買方和賣方進行惡意評估，而溝通沒有效果，他們可以發起投訴。向買方投訴後，相關評估將被阻止，並且在做出判斷之前不會顯示在自己的評估中。
「惡意」投訴程序。找到「幫助」，有一個「我想問問題」，當你打開它，你會看到「問題點」和「類型」。此時，選擇「報告和交易爭議」，然後選擇「惡意評估」，並直接提問。淘寶客服會回復，或者直接找到售出的寶寶，找到這個買家。
你會看到兩個藍色的詞「投訴」。點擊投訴。上傳你的截圖記錄。注意，要同時拍攝整個模塊的截圖，您應該看到上面的用戶名和聊天時間。
4.記錄投訴，單擊聊天框中的記錄，檢查本地聊天記錄，找到對您有益的對話，然後單擊右側按鈕，選擇提供證據，單擊提交證據，然後復制號碼並將其填寫在投訴信息中。

㈥ 差評怎麼回復

如下：

抱歉，親，沒能給到您良好的購物體驗。 茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。 由於培訓不到位及激增的客流導致客服無暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意。

給您贈送的優惠券望笑納，差評是給我們敲響的警鍾，已加增加人手及加強培訓，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。

㈦ 當買家對買到的運動鞋差評時客服應該如何回答

您好，對於你的遇到的問題，我很高興能為你提供幫助，我之前也遇到過喲，以下是我的個人看法，希望能幫助到你，若有錯誤，還望見諒！。世界上有那麼多店，每天有很多客戶來咨詢，我們的成交量很好的，不過公司做的大了，難免會有一些客戶的小問題會解決的晚一些，這是很正常的
我們也可以刪除掉差評的，只是我們會看到差評，以後會有更多改正，會做得更好，一個公司經營那麼久，不可能一個差評都沒有
我們有差評是因為我們在市場上還是不錯的選擇，而且現在與那麼多惡意競爭的人
望採納非常感謝您的耐心觀看，如有幫助請採納，祝生活愉快！謝謝！

㈧ 美團如何回復顧客的差評和建議

美團回復顧客的差評和建議的方法：

1、一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

3、送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

4、錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！

5、差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~

6、漏送：真的十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

7、分量小：對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！

8、食材出現問題：對不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯系，將事情核實。一定給您滿意的結果。

9、惡意差評：橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！凈化競爭環境，從我做起！

(8)如果差評客服該如何回答圖片擴展閱讀：

掌握回復差評5要素，成功挽回顧客的心：

1、回復及時。看或不看，差評就在那裡。對於差評如果商家迅速響應、及時答復，自然會給新老顧客留下「負責任」的好印象，差評傷害指數立減。

2、態度真誠。換位思考一下，對於給出差評的顧客有情緒是難免的。作為商家，先不必急著辯解。而是先以溫和的態度去安撫對方的情緒，真誠的表達我們的歉意。服務專業不專業，是不是用心的商家，瞬間就能看出來！

3、稱呼到位。關於對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官......很多詞彙都可以選用，但是需要切合評價環境使用。比如客觀事實惡化嚴重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。

4、說明原因，提出解決方案，並承諾改進。客觀原因產生的差評，一定要向顧客說明原因，並提供相應的解決措施（某些情況下，可適當給予顧客一定的補償）。然後再承諾改進，讓人覺得這個商家十分真誠和靠譜。這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。

5、具有針對性。對於差評，切忌一直用同條模板回復，一定要內容不同，定期更新。因為同樣的美言，顧客第一遍聽了可能會開心，多聽幾遍就沒什麼感覺了。即使同類的差評，我們也可提前准備多條不同的回復模板。

㈨ 美團外賣差評,說圖片與實物不符,怎麼回復

很多外賣商家在經營過程中總會遇見「圖片與實物不符」類的客訴和差評，原因就是客戶選擇下單時候看到外賣店鋪上的商品圖片預期收到的產品出入太大造成的。每次看見這類差評，很多商家都直呼太難了！！而出現這類差評最主要的原因就是圖片給顧客造成過高的期待，當顧客看到產品之後如果沒有預期的這么好，自然而然的就會失望。給顧客造成過高期待的菜品圖片有這幾種情況：（1）菜品分量不符，圖片有6隻雞翅，實物只有2隻。（2）食材佔比不符，圖片有大量的肉，實物卻沒有。（3）配料不符，圖中無香菜，實物中有香菜。（4）食材處理方式不符，圖片中雞翅是切開的，實物沒有切開。（5）後期過度，食材顏色失真，圖片和實物外觀相差過大。（6）圖片擺盤過於精美，五星酒店畫風，實物路邊攤小吃既視。（7）拍攝環境、場景刻意追求意境，與實物相差過大，讓用戶產生巨大心理落差。如何預防這類差評的產生呢？（1）實物實拍，上傳真實的菜品。真實度高的菜品圖片可以讓顧客有心理准備，在他們下單的時候便於估計，一頓飯大概需要幾個菜，真實度高的圖片還給顧客留下「靠譜」的印象。這里並不是說份量一定要很足，而是讓顧客有準備，圖片上明明是三個雞腿，顧客擔心吃不完叫了一個朋友，結果送過來只有一個，如果顧客非要用「差評」才能緩解，你說冤不冤。（2）掌握圖片拍攝技巧：①不要為了好看而故意增加某種食材的份量或個數，或改變菜品圖片中的口味、配料，要保證菜品的真實性。②用筷子、雜志、手機、筆等有統一規格大小的物品做參照物，讓顧客對菜品份量有個大概估計。圖中菜品應完整露出，不要截斷，以免顧客對菜品份量識別不清。③不要為了好看，過度改變圖片菜品色澤。④可以簡單布景、渲染氛圍，但菜品擺盤造型不要過於誇張，要保證畫面清晰、真實，體現干凈為佳。（3）當差評出現了怎麼辦？當發現店鋪遭受顧客投訴餐品圖片不符的問題，應該第一時間將問題餐品進項下架，避免出現同樣的情況，同時對菜品的圖片和文字（包括備注信息）進行修改。差評類型：通用模板。親您好，非常感謝您找出我們的問題，由於我們工作方面的不足，沒能給你帶來良好的用餐體驗，對此我們非常抱歉！我們一定會採取有效措施進行改善的，期待您的下次訂餐！

㈩ 買家差評後最佳回復語

1、親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗!由於顧客較多，客服暫時忙不過來導致沒有及時回復您，我們真誠地感到抱歉。您的評價是對我們客服服務的提醒，我們會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。

2、親，您的心情我非常理解，之前客服態度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強管理，避免再次出現這樣的情況，感謝您的批評指正！也期待您的下次光臨。

3、親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由於購買人數過多，工作人員因為疏忽發貨不及時，我們已經對發貨機制進行了改革，之後會按照下單順序發貨，避免錯發／漏發／延遲發貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正！

4、親您好，由於地區還有天氣的問題延遲了發貨速度。我們真誠的向您道歉,拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那麼久的幸福時刻，給您添麻煩了，如果寶貝有後續問題請及時聯系我們，我們一定竭盡所能給您處理。

5、親，經查證，我們發貨時的寶貝是完好的，但由於快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，並在第一時間聯系了快遞公司反映情況。往後我們會更加仔細的進行包裹，避免類似的事情再次發生。