外賣圖片與食物不符怎麼回復

『壹』 顧客投訴食物和圖片不符怎麼辦

發郵件表示歉意，然後說產品多多少少與照片會存在一些誤差，你說這邊產品是否能正常使用，如果不能根據

『貳』 美團顧客給商家差評！理由是與圖片不符，商家應該怎麼回復

可以不用回復的
也可以說吸取意見棚賀備，努力做到和圖片一致
也可以鏈毀回復網上照片和實物有色差區別，請以實拍枝物為准

『叄』 外賣差評如何回復

1、菜品價格上我們會認真考慮的，給大家一個最合理的定價，推出更多親民的菜品。

2、首先感謝您的評價，我們一直在收集每位顧客的意見，一直努力，忘您能夠多提寶貴意見幫助我們提升！

3、對不起，親親。您說的價格略高，小二非常傷心的，相信判帆您在用餐過程中深深的體會到了，我們承諾選取天然精良食材，誠信經營，創造喜悅的就餐體驗。所以相信客服寶寶，多去享受小二家精良食材帶給您的喜悅體驗吧，期待您的下次評論哦，愛你呦！

4、抱首悉歉讓您等了那麼久，下次您可以來堂食，我們的店長會贈送您半年餐廳快速通道卡，只要是您來，不管前邊有多少人，只要有座位，您都可以直接進入！

5、感謝您在百忙之中抽出時間對我們提出意見，我們店的口味及口碑一直深受顧客喜愛，所以才會有等餐及等位時間長等非常遺憾的問題出現，我們會抱著「擇其善而從之，其不善而改之」的心態，把服務做得更好，也希望您能不計前嫌，來我們小店開心地大口吃肉大口掘芹雹喝酒。

『肆』 如何應付圖片與實物不符的情況

購物的時候你都遇到過，哪些圖片與實際不符的商品。生活中我們買東西當然是希望眼見即所得。但實際上很多時候看到的圖片和實際的商品完全不相符，最經典的例子就是食品比如以前拿豎的方便麵廣告中大塊的牛肉或者是大塊的紅燒肉，肥墩墩的掉落在面湯裡面那個視覺沖擊是很刺激的。看到這樣的廣告，人人都想去品嘗這樣的美味方便麵，但實際上在方早鍵便面裡面的肉塊需要用放大鏡來找。
網路購物興起之後商家要造假就更容易了圖片和實物嚴重不符的情況比比皆是，從食品到家電到房產各種各樣的造假層出不窮，你要說造假吧，他商家又能找出各種各樣的理由，為自己辯解作為消費者只能苦不堪言的學習各種防騙經驗。
如果商品的描述和圖片與實物嚴重不符，具有欺詐性質甚至涉嫌詐騙，這時候買家可以選擇報警或者要求賣家雙倍賠償貨款。如果商品的描述和圖片與實物不符，但味道欺詐的程度買家可以要求解除合同，並返還貨款也就是退貨。如果商品的描述和圖片與實物只能略微不符。例如衣服顯示色差，等瑕疵尚不構成根本違約買家就不能要求賣家退貨，只能下次網購的時候多加註意。在購物的時候我遇到過圖片與實際不相符的商品，我個人認為應該還是那些速成類的食物了。其實對比這些速成類的實物和圖片不相符，我個人認為這也是很好陸敏巧理解和接受的。

『伍』 外賣差評回復語大全

美團回復顧客的差評和建議的方法：

1、一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快埋世！

3、送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

4、錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！

5、差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，彎肆肢我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠。

6、漏送：真的十分抱歉，由於高峰期雹飢點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

7、分量小：對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺，一定讓你吃飽肚子！

『陸』 美團外賣差評,說圖片與實物不符,怎麼回復

很多外賣商家在經營過程中總會遇見「圖片與實物不符」類的客訴和差評，原因就是客戶選擇下單時候看到外賣店鋪上的商品圖片預期收到的產品出入太大造成的。每次看見這類差評，很多商家都直呼太難了！！而出現這類差評最主要的原因就是圖片給顧客造成過高的期待，當顧客看到產品之後如果沒有預期的這么好，自然而然的就會失望。給顧客造成過高期待的菜品圖片有這幾種情況：（1）菜品分量不符，圖片有6隻雞翅，實物只有2隻。（2）食材佔比不符，圖片有大量的肉，實物卻沒有。（3）配料不符，圖中無香菜，實物中有香菜。（4）食材處理方式不符，圖片中雞翅是切開的，實物沒有切開。（5）後期過度，食材顏色失真，圖片和實物外觀相差過大。（6）圖片擺盤過於精美，五星酒店畫風，實物路邊攤小吃既視。（7）拍攝環境、場景刻意追求意境，與實物相差過大，讓用戶產生巨大心理落差。如何預防這類差評的產生呢？（1）實物實拍，上傳真實的菜品。真實度高的菜品圖片可以讓顧客有心理准備，在他們下單的時候便於估計，一頓飯大概需要幾個菜，真實度高的圖片還給顧客留下「靠譜」的印象。這里並不是說份量一定要很足，而是讓顧客有準備，圖片上明明是三個雞腿，顧客擔心吃不完叫了一個朋友，結果送過來只有一個，如果顧客非要用「差評」才能緩解，你說冤不冤。（2）掌握圖片拍攝技巧：①不要為了好看而故意增加某種食材的份量或個數，或改變菜品圖片中的口味、配料，要保證菜品的真實性。②用筷子、雜志、手機、筆等有統一規格大小的物品做參照物，讓顧客對菜品份量有個大概估計。圖中菜品應完整露出，不要截斷，以免顧客對菜品份量識別不清。③不要為了好看，過度改變圖片菜品色澤。④可以簡單布景、渲染氛圍，但菜品擺盤造型不要過於誇張，要保證畫面清晰、真實，體現干凈為佳。（3）當差評出現了怎麼辦？當發現店鋪遭受顧客投訴餐品圖片不符的問題，應該第一時間將問題餐品進項下架，避免出現同樣的情況，同時對菜品的圖片和文字（包括備注信息）進行修改。差評類型：通用模板。親您好，非常感謝您找出我們的問題，由於我們工作方面的不足，沒能給你帶來良好的用餐體驗，對此我們非常抱歉！我們一定會採取有效措施進行改善的，期待您的下次訂餐！

『柒』 肯德基提供免費素材給盜圖商家導致圖和實物不符，該如何維護消費者權益呢

肯德基為很多售賣快餐行業商家提供免費圖片，而這些盜圖商家芹敗食物與圖片根本不符，消費者收到外賣後，可以明顯看到食物沒有圖片顯示那樣大且飽滿，對此消費者可以與賣家或者平台溝通問題，維護自己合法權益。而針對一部分外賣平台和商家不受理的地方，消費者也可以通過以下渠道維護權益。

一、拒收外賣，聯系商家

消費者收到外賣後，打開發現食物與圖片不符，可以拒收外賣，第一時間聯系商家受理。首先跟商家進行溝通，可以通過拍實物照片給商家，與商家展示圖顫槐片進行比對，可以看到如漢堡並沒有圖片尺寸大，缺少東西，炸雞也沒有圖片那樣鮮嫩多汁等等，如果商家決絕賠償，可以第一時間將商家投訴到外賣平台，由平台出面解決，大多數平台都會補償消費者外賣金額，並且好好整頓。

以上三種方式可以合理維護消費者權益，其中第一種是最便捷處理方式，如果第一點行不通，則可以參照後兩點維護權益。現在工商局和消協都開通網上辦理和電話辦理渠道，大大便利消費者維權行為。

『捌』 餐飲商家怎麼處理圖片與實物不符的問題

餐飲商家處理圖片與實物不符的問題方法：

直接跟客戶解釋說圖片僅供參考請以實物為准。因為同一道菜品不是固定同一位廚師烹飪難免會有差異，這個是無法避免的請諒解。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

餐飲行業菜單過度「包裝」的行為，屬於虛假宣傳的行為，對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行。

掌握圖片拍攝技巧：

①不要為了好看而故意增加某種食材的分量或個數，或改變菜品圖片中的口味、配料，要保證菜品的真實性。

②用筷子、雜志、手機、筆等有統一規格大小的物品做參照物，讓顧客對菜品分量有個大概估計。圖中菜品應完整露出，不要截斷，以免顧客對菜品分量識別不清。

③不要為了好看，過度改變圖片菜品色澤。④可以簡單布景、渲染氛圍，但菜品擺盤造型不要過於誇張，要保證畫面清晰、真實，體現干凈為佳。

以上內容參考：網路--外賣

『玖』 美團商家怎樣回復顧客的差評。

回復話術參考如下：

1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，並請放心，您將對下一個訂單感到滿意。

2、菜餚不符合口味：您慶運好，我是XX商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活鬧手愉快！

3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇一個火箭男孩給您速食！

4、錯誤的發送：親，非常抱歉！對於誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望可以與您聯系，並且商店會再次向您發送正確的餐點！

5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的〜

6、錯過送貨時間：非常抱歉。由於高峰時期的大量訂單，工作人員在繁忙時期犯了一個錯誤，並送您一頓飯。確實是我們的錯誤。我們將相應地補償您並盡快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支持！

(9)外賣圖片與食物不符怎麼回復擴展閱讀：

回復差評五要素：

1、及時回應。不管查看與否，都存在不良評論。如果企業迅速，迅速地對負面評價做出回應，自然會給新老客戶留下「負責任」的良好印象，負面評價損害指數也會降低。

2、真誠的態度。用另一種方式來考慮，不可避免的是，給予不好評價的顧客會產生情緒。作為一家企業，您不必著急爭論。相反，首先要以柔和的態度來安撫彼此的情感，並真誠地表達道歉。該服務是專業和不專業的，馬上就能看出這是一家專門的公司。

3、稱呼到位。如果客觀事實嚴重惡化，則用戶評價會非常生氣。不要使用瑣碎的用語，而要變得更加正式。

4、解釋原因，提出解決方案，並承諾改善。對於出於客觀原因的負面評論，您必須向客戶解釋原因並提供相應的解決方案（在某些情況下，可以給客戶適當的補償）。然後承諾改液差嫌進，這使人們感到此業務非常真誠和可靠。這不一定會失去客戶，也可能導致第二次訂單。

5、有針對性。對於負面評論，請不要一直使用相同的模板進行回復。內容必須不同並且要定期更新。出於同樣的口號，客戶第一次聽到它可能會感到很高興，但是再聽幾次後，他們不會感到太多。即使對於類似的負面評論，我們也可以提前准備多個不同的響應模板。

『拾』 遇到飯店裡點的菜和圖片相差懸殊該怎麼辦

對於照片與實物在數量上有明顯差別的，應將菜單和菜品照相脊喚保留。對於電視廣告里尺寸誇張的，可將廣告中產品與手的參照圖截圖保留取證，與實際中該產品和手的比例進行對比。對於懷疑餐廳在餐核野搏具尺寸、菜量上存在貓膩的，可以在點餐時仔細詢問。在服務員回答時可錄音取證，與實際情況改祥進行對比。店家就應退一賠一。