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做銷售怎麼和客戶聊天圖片

發布時間:2023-01-20 22:22:50

A. 新人做銷售如何與客戶溝通

銷售人員在與客戶交談中,要機智靈巧,說話一定要因人而異,符合對方的心理需求,贏得對方的好感。只有這樣,接下來的談話才會融治。

銷售員要了解客戶性格,把握客戶心理,因人而異、恰如其分地打動人心,促使交易成功,對推銷員來說是至關重要的。

銷售員在與客戶交談的時候,要先從性格上了解客戶,感情上貼近客戶,與客戶親切交談,力求言談相通,愛好相投,客戶自然產生好感。

銷售員要想貼近客戶,首先要把握住客戶的心理,主動迎合客戶的心理變化,選擇恰當的對話方式,也就是「見什麼人,說什麼話」。

避免被客戶拒絕的說話技巧

1、選擇合適的話題開頭

銷售員對於客戶來說是陌生人,主動接近客戶首先必須讓客戶為自己「開門」,要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。銷售員要以合適的、受歡迎的話題開頭,對客戶應該保持尊重。

2、要爭取客戶的好感

一般來說,爭取客戶的好感有多種方式,對於客戶來說,只要適當地恭維就能夠打開他們的心窗,畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。有些業務員很難對客戶表示恭維,不在於客戶沒有可恭維的地方,也不在於業務員是一個相當正直的人,而在於業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶,必須發現客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的,只是業務員不善於發現而已。

3、必須有被拒絕的心理准備

推銷從拒絕開始,這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的准備,在回答客戶的問題時,不要吞吞吐吐;在說服客戶時,也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方,最後達成交易。

B. 做銷售如何和客戶聊天

一、保持適當的距離

在與顧客交談中,不宜莽撞的詢問客人的隱私,這是極不禮貌的舉動。保持距離,不涉及顧客隱私才能建立良好的關系。

二、做個好的傾聽者

有些顧客性格比較外向,喜歡主動交流。因此,專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現,適當的反應和表達關懷,會使顧客感到很溫暖。

三、與顧客建立友誼

與顧客建立友誼也如同交朋友一樣,要本著一顆誠摯的心,才能使顧客信任你,為往後奠定基礎。運用好上述的技巧,使他成為你的工具,讓你的未來發展更加寬闊。

四、恰當的恭維

贊美的詞語是促進人際關系的潤滑劑,不要嗇與贊美人,但要把握好分寸,因為過分恭維只會令人反感。比如,顧客的發質不錯,你可以贊美說:「你的頭發真好,我幹了這么久,很少看見這么好的頭發。」如果客人想剪短發,你也可以說:「你的頭型很飽滿,剪短發一定很漂亮。」顧客聽了很受用。

五、即興引入法

巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題,藉此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時,說:「這么熱的天,看這西瓜成車地運進城,你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!」一句話,引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛,抒發「臟了我一個,清潔全城人」的豪情,還有的善於借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等,即興引出話題,效果都很好。

C. 做銷售怎麼跟客戶聊天

做銷售怎麼跟客戶聊天

做銷售怎麼跟客戶聊天,作為一名銷售,最需要具備的技能就是跟客戶做好溝通,提高自己的話術和分析顧客心理的能力,那麼下面一起來學習一下做銷售怎麼跟客戶聊天,提高自己的溝通能力。

做銷售怎麼跟客戶聊天1

做銷售怎麼跟客戶聊天

1、介紹簡潔明了。

首先一點,很重要說話必須要簡單明了,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話里要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題。

銷售員和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對於一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」,跟著客戶進行一些主觀性的議題。

這樣很容易會產生一些分歧,後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最後,一筆業務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業術語。

在交談的時候要少用一些專業性術語,如果在交談的時候有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入雲里一樣,那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理。

所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語,這樣客戶才會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面。

客戶進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在了解產品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。

5、理智交談。

在銷售的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。

做銷售怎麼跟客戶聊天2

做銷售應該如何找話題與客戶聊天?

銷售人員通過與客戶聊天,探尋客戶的需求,這是作為一名銷售人員的基本功。一位銷售人員善於溝通,並不是指他能夠滔滔不絕,而是他可以把話說到客戶的心坎里。

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進門,銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼,不同的地域有不同的文化特徵,自然也會有不同的稱呼習慣。

比如說如果在北方,特別是在東北,銷售人員為了拉近與客戶的關系,一般喜歡稱呼客戶為「大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹」等等,但是在南方,這種稱呼就會比較少見,南方一般喜歡稱呼客戶為「老闆,叔叔,阿姨,帥哥,美女」。

有些稱呼一定要謹慎使用,比如「小姐」,這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現在越來越多的人認為「以貌取人」反而是一種不禮貌的行為,但是作為一名銷售人員,一定要善於察言觀色,但是千萬不能因為「以貌取人」而貶低任何一位客戶,這樣反而會讓你錯失生意。

「以貌取人」在銷售裡面一個很好的利用方法就是,根據客戶的氣質、穿著打扮,所開的車,引導客戶更高的消費。

舉個例子:

如果你是做女鞋銷售的,客戶在看一雙200元左右的鞋,那麼你就可以跟客戶說:「美女,你氣質這么好,穿著這么有檔次的衣服,我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋,那樣就可以錦上添花,更好的襯托出你整體高貴的氣質。」

然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看,你把客戶捧到了這個層次,再加上合適的銷售話術,就算客戶最後不選擇2000元的鞋,那麼也不會買那雙200元左右的鞋。

「以貌取人」,在銷售的時候,只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶,但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便,就貶低一位客戶。

我們經常在網路上看到這樣的新聞:在廣東一些地區,一位穿著白色背心,灰色中褲,黑色涼鞋的大叔,在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

「以貌取人」的原則就是只取上不取下。

三、怎麼樣才可以發展更多的回頭客?

做銷售,如果你要想取得更高的業績,那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。

1、更多的`客戶數量。

2、更高的客戶單價。

3、更多的購買次數。

無論你是做哪種銷售,要想取得更多的業績,你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的,這裡面的第3點就是發展更多的回頭客。

那麼我們就得思考一個問題,客戶為什麼會選擇重復購買?我們有什麼理由去吸引客戶成為回頭客?我想無非也是3點因素:

1、產品

如果你的產品質優價美,客戶喜歡,那麼客戶上次有需求的時候,肯定還會願意再來購買。

2、服務

客戶選擇購買你家的產品,除了產品本身的因素以外,就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。

3、利益

我們在制定銷售策略的時候,為了發展更多的回頭客,讓客戶在重復購買的時候,可以得到一定的利益,那麼客戶自然也更願意這么做。

比如說客戶在你店裡買完單之後,你可以贈送給客戶一張優惠券,告訴客戶下次再來購買的時候可以使用,並且你還可以跟客戶說,客戶如果介紹另外的客戶過來購買,那麼客戶以及他介紹過來的客戶,都同時可以享有一定的優惠,這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是,在我們制定銷售策略的時候一定要注意,我們給予客戶的優惠是實,而不是去玩弄一些虛的花招,這樣反而容易適得其反,丟了老客戶。

做銷售怎麼跟客戶聊天3

1、打開你的個性。

做銷售需要完全開朗的性格,我說的開朗不只是會說話的開朗,而是要有樂觀的心態,堅強的信念,最重要的是要擁有超強的自信,甚至自戀一些也沒所謂,因為銷售賣的就是信心!

你想想,你的每一次電話就是一次推銷,也是一次談判,而談判就是相互的思維較量,你沒自信,肯定會退縮,最後到放棄。每一次電話,也就以為著可能也是一次被拒絕,如果你害怕拒絕,不振作,那最後你還是可能會放棄。

每天早上起床的時候對著鏡子深呼吸,贊美鏡子里的那個人,你會覺得你真的很不錯,自信很大部分是自己培養出來的!

2、微笑著說話,多說話,不要怕說錯話。

做銷售的膽量和談吐不是天生的,每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的,我講的說話不是指和朋友聊天,而和客戶說話,和客戶說話你能學到很多道理,能總結很多經驗。

哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情,記住,多說話!而且是微笑著說,就算客戶看不見你也要這樣,因為他能感受到的真誠。

3、避免被拒絕。

被拒絕在銷售工作中是最多的情況,你試想,如果客戶都接受你們的產品,那銷售部就沒有存在必要了,正因為客戶也有選擇,所以才會拒絕你。

你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你,最後接受你,選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。

在和客戶說話的時候,盡可能不要說讓客戶用「是」和「不是」就可以回答的話題。讓客戶的話題打開,客戶說話了,你就基本被接受了。

即使必須要用「是」和「不是」回答的話題,也要盡可能的讓客戶說「是!」

假如你要推銷機票,你不可以問「我是XXX,請問你們公司需要機票嗎?」

應該說「我是XXX,您這里一定經常預定機票吧!」

-「是的」

-「象您這樣的大公司一定有機票代理的合作夥伴吧?」

-「是的,您有什麼事兒嗎?」

-「如果我們也能提供相應更好的服務,您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢?」,這時候,無論客戶是否拒絕都要把話題繼續下去!

-「不用了,我們合作很好,不想換了」

-「我們的服務更快捷,航線更理想,而且價格也更實惠,為什麼不考慮一下呢?」。。。。總之就是讓客戶多說話,最後他不一定能接受你,但你肯定能找到更好的溝通技巧!

D. 做銷售,第一次該怎麼與客戶溝通

E. 新銷售怎麼和客戶聊天

新銷售和客戶聊天時:多發現客戶的興趣點、多站在客戶的角度思考問題、以交朋友的目的與客戶溝通。

多發現客戶的興趣點。如果客戶的興趣集合正好與你的興趣有交集,很容易拉近彼此的距離,如果沒有,努力聊客戶感興趣的方面,保持對客戶興趣的好奇心,讓客戶喜歡與自己交流。

多站在客戶的角度思考問題。考慮客戶需要什麼,公司能否滿足。如果不行,通過和公司溝通或者和客戶溝通的方式盡量滿足。

以交朋友的目的與客戶溝通。如果交易可以達成,那自然很好,如果不能就當交了一個新朋友,以後有需要還可以互相幫助。

談判是個博弈的過程。在明確自己的最低價碼的情況下一點點降低,這樣會給客戶滿滿的成就感,讓客戶感到舒服。

細節決定成敗,捕捉客戶的每一個心理感受。

(5)做銷售怎麼和客戶聊天圖片擴展閱讀:

新銷售和客戶聊天,需要真誠對待。有些新銷售加了客戶聯系方式後,選擇了套近乎的辦法,天天發天氣預報,提醒加衣、帶傘、給客戶發雞湯,這種行為是很減分的。不真誠的套近乎,拍馬屁很影響客戶對自己印象。

新銷售和客戶聊天,要樂觀自信。在和客戶的聊天中保持熱情和自信的態度,不僅可以反映自己的狀態良好,還可以反映對自己對公司產品的信心。

新銷售和客戶聊天時,耐心也很重要。不是所有人都能擁有良好的表達能力和理解力,在遇到客戶提出異議時,要用容易理解的方式去解答。

F. 銷售人員該怎麼跟客戶打開話題有什麼聊天小技巧

許多業務員應對不太熟悉的客戶,由於早期和客戶公對公的交流是主線,並且交流、溝通交流的場地通常是在「宣布」場所。不熟悉 場所,兩個要素導致了在潛意識中里邊對「進行閑談」有一種恐懼心理狀態或是不好意思的覺得。總感覺太冒昧、生硬、毫無道理。由於剛觸碰時間不長,本來可以閑談的素材內容、話題討論也不多,在再加上彼此心理上的距離感、心理距離的跨距比較大,導致打開話題難以。

假如是電話營銷得話,就需要簡潔明了,你永遠不知道另一方到底是不是有時間,因此上去先要自我介紹,隨後告知另一方此次語音通話需要多久,不論是面銷或是電話營銷,一定是聆聽為主導,掌握客戶的要求,不必滿不在乎的一味論述自個的商品怎樣的好。銷售話術再精湛,客戶一副拒人於千里之外以外的心態,板著一張臭臉,不想清除抵觸感,拉近距離,提升信賴,怎麼可能談的好?在這種前提下,客戶若愛子、愛寵、鍾愛花卉植物、字畫、飲茶等,便是比較好的破冰之旅點,都是非常容易觀查和把握的,從這兒做為立足點便是對的。

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